Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-393726/2018
Pomoc
Pomoc při hraníLinka duševní tíže 116 123, SANANIM, ROOD
Získáte revizi případu
Jak se dostat k revizi případu
Projdete čtyři kroky od popisu problému až po dohled Ministerstva financí ČR.
Popište problém vlastními slovy
Sepište, co se stalo, kdy a u které platby nebo hry, a pošlete to na [email protected]. Podpora váš případ zaeviduje pod číslem a začne ho řešit.
Uložte si číslo jednání
Na e-mail dostanete číslo jednání a písemnou odpověď do dvou hodin. S číslem se pak dovoláte na +420 254 452 293 bez opakování celého příběhu.
Žádost o přezkum vedoucím
Když řešení nesedí, požádejte v odpovědi o přezkum vedoucím směny. Manažer znovu projde transakce i herní historii a vrátí se k vám s odůvodněním.
Bez dohody, s licencí
Jestli ani přezkum nepomohl, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako licenční úřad s číslem licence MF-393726/2018. Přiložte kopii naší poslední odpovědi.
Odpověď od správného oddělení
Nejdřív správná adresa, pak rychlá odpověď
Použijte tuto tabulku, když víte, čeho se dotaz týká a nechcete ho posílat na obecnou adresu.
Tenhle blok vám dá jasnou odpověď na to, co hráči řeší nejčastěji ještě před prvním klikem.
trustMůžu napsat podpoře i v noci o víkendu?+
Podpora Rubyslots Casino běží nepřetržitě 24/7, takže vám odpoví i o půlnoci nebo v neděli. Hodiny se počítají v pásmu CET, které u nás platí. Žádné noční okno bez pomoci tedy neexistuje.
trustCo se stane, když napíšu česky a ne anglicky?+
Odpověď dostanete v češtině, angličtině, němčině nebo slovenštině. Čeští hráči tedy nemusí nic překládat, stačí psát svou mateřštinou. Jazyk si vyberte podle toho, ve kterém se cítíte jistější.
trustCo když mi odpověď podpory nebude stačit?+
Když vás odpověď neuspokojí, ozvěte se znovu na stejnou adresu a popište, co konkrétně nesedí. Stížnost pak posoudí kompetentnější pracovník. Nevyřeší-li ji ani on, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustJak dlouho trvá, než mě podle účtu najdou?+
K dohledání účtu stačí e-mailová adresa, kterou jste zadali při registraci, a datum narození. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ať voláte nebo píšete. Nikdy ho neuvádějte ani v příloze zprávy.
trustPotřebuji ověření, i když jen vkládám peníze?+
Ověření totožnosti obvykle zabere kolem 62 hodin od doručení dokladů. Počítejte s průkazem totožnosti, potvrzením o adrese a výpisem z platební karty. Během této doby zůstává účet dostupný, jen se odkládá výběr.
Než usednete k dotazu
Pět údajů, které podpoře dovolí rovnou jednat místo dohadování.
přihlašovací e-mailová adresa
číslo platby nebo ID transakce
název hry a čas problému
screenshot chybové hlášky
průkaz totožnosti a potvrzení o adrese
Časy odpovědí
Rubyslots Casino jede nepřetržitě
Tady zjistíte, jak dlouho se čeká u chatu, e-mailu i telefonu v českém čase.